Política de reembolso

📜 Política de devoluciones y reembolsos – Wakalit

En Wakalit queremos que cada vela que llegue a tu hogar sea un refugio de calma y belleza. Si por algún motivo no estás satisfecha con tu compra, aquí te explicamos cómo gestionamos devoluciones y reembolsos:

1. Plazo para devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, tal como establece la normativa de la Unión Europea.

2. Condiciones

  • El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.

  • No se aceptarán devoluciones de velas que hayan sido encendidas o usadas.

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado dañado o defectuoso.

3. Productos dañados o defectuosos

Si tu pedido llega dañado, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega con fotos del estado del paquete y del producto. En este caso, nos haremos cargo de los gastos de devolución y reposición o reembolso.

4. Cómo solicitar una devolución

Para gestionar una devolución, escribe a wakalitcandle@gmail.com indicando:

  • Número de pedido

  • Producto a devolver

  • Motivo de la devolución

Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío.

5. Reembolsos

Una vez recibida y revisada tu devolución, te notificaremos por email.

  • Si cumple las condiciones, emitiremos el reembolso en el mismo método de pago usado en la compra.

  • El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, según tu banco.

6. Excepciones

  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida.

  • No se aceptan devoluciones fuera del plazo legal establecido.